Оператор круглосуточного контакт-центра

Ищем внимательного и тактичного оператора, который умеет спокойно разговаривать с людьми в сложной ситуации, быстро уточнять необходимую информацию и корректно передавать обращение медицинскому специалисту.

Важны грамотная речь, уверенная работа с компьютером, соблюдение конфиденциальности и способность сохранять собранность при высокой нагрузке.

• Принимать входящие звонки и обращения с сайта.
• Уточнять основную информацию по утверждённому сценарию.
• Записывать пациентов на консультации и передавать заявки ответственным сотрудникам.
• Координировать обращения с диспетчером и выездной службой.
• Предоставлять организационную информацию в пределах своей компетенции.
• Фиксировать результаты обращений в рабочей системе.
• Не давать медицинских рекомендаций от своего имени.
• Соблюдать требования к защите персональных данных и конфиденциальности.

• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы с клиентскими обращениями от 1 года.
• Уверенное владение компьютером и офисными программами.
• Умение работать по регламентам и сценариям общения.
• Тактичность и эмоциональная устойчивость.
• Внимательность при фиксации контактных данных.
• Готовность соблюдать конфиденциальность.
• Медицинское образование не требуется, но опыт работы в клинике будет преимуществом.

• Официальное оформление и прозрачные условия сотрудничества.
• Согласованный сменный график.
• Подготовленные сценарии общения и рабочие регламенты.
• Обучение внутренним процессам клиники.
• Поддержку медицинских специалистов и руководителя.
• Оснащённое рабочее место.
• Уровень дохода обсуждается на собеседовании.